El proceso de la comunicación es la dinámica interactiva mediante la cual un mensaje se origina, se transmite, se recibe y se interpreta en un contexto determinado. Este proceso involucra elementos fundamentales —emisor, receptor, mensaje, canal, código, retroalimentación y ruido— que interactúan de manera continua y multidimensional.
Más allá de su estructura técnica, el proceso de la comunicación constituye un acto social y cultural que permite compartir información, construir significados, generar vínculos y transformar realidades. Su carácter dinámico implica que cada intercambio se ve influido por factores psicológicos, emocionales, tecnológicos y contextuales, lo que convierte a la comunicación en un fenómeno vivo y en constante evolución.
En el ámbito contemporáneo, el proceso de la comunicación se amplía gracias a los medios digitales y las tecnologías basadas en inteligencia artificial, que introducen nuevas formas de interacción, personalización y alcance global.
Del mismo modo, en la naturaleza, el proceso comunicativo se manifiesta en los sistemas de señales de animales y plantas, donde la emisión y recepción de estímulos —vocalizaciones, gestos, feromonas, colores, aromas o redes subterráneas— permiten coordinar acciones, garantizar la supervivencia y mantener el equilibrio ecológico.
Así, el proceso de la comunicación se reconoce como un fenómeno universal, relacional y transformador, que conecta a los seres humanos, las instituciones, las tecnologías y las formas de vida en un entramado de significados y relaciones.
Elementos esenciales del proceso
- Emisor: Entidad que origina el mensaje (persona, institución, comunidad, sistema inteligente).
- Intencionalidad: Motivos y objetivos que orientan el acto comunicativo (informar, persuadir, coordinar, vincular).
- Referente: Realidad, idea, hecho o estado al que el mensaje alude.
- Codificación: Conversión de ideas en signos organizados según un código (lenguaje, símbolos, datos).
- Mensaje: Conjunto estructurado de signos y significados emitidos.
- Código: Sistema de reglas compartidas que permiten interpretar el mensaje (idioma, notación visual, protocolos).
- Canal, medio y soporte: Vía física o simbólica de transmisión (voz/aire, texto/pantalla, señal/red), y su interfaz de interacción.
- Decodificación: Transformación de signos recibidos en significados; implica competencia lingüística, cultural y técnica.
- Contexto: Condiciones socioculturales, físicas, tecnológicas y temporales que afectan producción e interpretación.
- Ruido: Interferencias que distorsionan el mensaje (físico, semántico, psicológico, técnico, algorítmico).
- Redundancia: Recursos de repetición o refuerzo para asegurar comprensión y robustez frente al ruido.
- Retroalimentación: Respuesta del receptor que confirma, ajusta o reorienta el intercambio; puede ser inmediata o diferida.
- Metacomunicación: Mensajes sobre el propio acto comunicativo (tono, instrucciones, aclaraciones) que guían la interpretación.
- Pragmática e inferencia: Uso real del lenguaje y deducciones contextuales que completan o corrigen significados.
Dinámicas y condiciones de la interacción
- Temporalidad: Sincronía o asincronía, latencia y ritmo que afectan oportunidad y coordinación.
- Multimodalidad: Integración de canales verbales y no verbales (prosodia, kinésica, proxémica, cronémica, háptica, oculésica).
- Atención y carga cognitiva: Limitaciones y sesgos que influyen en la recepción; necesidad de diseño claro y dosificado.
- Accesibilidad e inclusión: Ajustes de formato y lenguaje para distintos públicos y capacidades.
- Identidad, roles y poder: Posiciones sociales, autoridad y relaciones que moldean la interpretación y la eficacia.
- Ética, confianza y credibilidad: Transparencia, veracidad y responsabilidad que sostienen legitimidad institucional.
Entornos digitales y mediación tecnológica
- Mediación algorítmica: Curaduría, recomendación y filtrado que afectan visibilidad y sentido.
- Personalización y segmentación: Adaptación de mensajes a perfiles y contextos específicos.
- Trazabilidad y métricas: Registro de interacciones para evaluación y mejora continua.
- Privacidad y seguridad: Protección de datos y gestión del riesgo comunicacional.
- Interoperabilidad y narrativa transmedia: Coherencia del mensaje en múltiples plataformas y formatos.
- IA y agentes inteligentes: Emisores/receptores no humanos que codifican, decodifican y retroalimentan en tiempo real.
Entornos biológicos de la comunicación
- Codificación/decodificación biológica: Receptores, umbrales y rutas de señalización que traducen estímulos en respuestas.
- Canales naturales: Feromonas, señales químicas, colores, aromas, vocalizaciones y gestos.
- Redes simbióticas: Intercambio de señales en micorrizas y rizosfera que coordinan recursos y defensa.
- Ruido ambiental: Factores climáticos, geográficos y ecológicos que interfieren en la transmisión.
- Retroalimentación ecológica: Mecanismos de homeostasis y ajuste colectivo en sistemas vivos.
Criterios de evaluación institucional
- Eficacia: Logro de objetivos comunicacionales (comprensión, acción, vínculo).
- Eficiencia: Uso óptimo de recursos, tiempo y canales.
- Relevancia y claridad: Pertinencia del contenido y nitidez de su forma.
- Resiliencia comunicativa: Capacidad de mantener sentido ante ruido y cambios de contexto.
- Impacto social y cultural: Contribución al bienestar, la inclusión y la participación pública.