Identidad y alcance
La Comunicación en Crisis es el conjunto de estrategias, mensajes y acciones diseñadas para gestionar situaciones críticas que amenazan la estabilidad, la reputación o la seguridad de una persona, institución, comunidad o sociedad. Su identidad se fundamenta en la capacidad de responder de manera rápida, clara y ética ante escenarios de incertidumbre, conflicto o riesgo, garantizando la continuidad de la interacción y la confianza pública.
Función comunicativa
La comunicación en crisis asegura que los actores involucrados cuenten con información precisa, coherente y oportuna para enfrentar la situación. Sus funciones principales son:
- Informar: transmitir datos verificados que reduzcan la incertidumbre.
- Orientar: ofrecer pautas de acción y medidas de prevención.
- Proteger: salvaguardar la integridad física, emocional y reputacional de los públicos.
- Restablecer confianza: generar mensajes que fortalezcan la credibilidad y la legitimidad institucional.
- Coordinar: articular la respuesta entre actores internos y externos para evitar contradicciones.
Evolución y responsabilidad
En la era contemporánea, la comunicación en crisis se expande hacia entornos digitales y globales, donde la velocidad de circulación de la información exige respuestas inmediatas y multicanales. Las redes sociales, los medios digitales y los sistemas de comunicación institucional se convierten en espacios clave para gestionar narrativas y evitar la propagación de rumores o desinformación. Desde la visión del Colcombc, la comunicación en crisis no es solo una técnica de gestión, sino una práctica ética y profesional que protege a las comunidades, fortalece la resiliencia institucional y promueve la transparencia en escenarios de vulnerabilidad.
Versión 1.1 26 de noviembre de 2025
« Regresar al Glosario